Zasady Zwrotów i Reklamacji
Zadowolenie naszych Klientów jest dla nas priorytetem, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których Klient nie jest w pełni zadowolony z zakupionych mebli. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o tym, co możesz zrobić w przypadku problemów z zamówieniem.
§ 1 Uszkodzone produkty i inne problemy
- Jeśli po otrzymaniu przesyłki stwierdzisz, że produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
- Aby zgłosić uszkodzenie lub problem, należy przesłać wiadomość e-mail na adres visionofveneer@gmail.com lub skontaktować się telefonicznie pod numerem 577 711 542 w ciągu 2 dni od otrzymania przesyłki.
- W zgłoszeniu prosimy o załączenie zdjęć uszkodzeń oraz krótkiego opisu problemu.
- Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków, takich jak wymiana towaru, naprawa lub zwrot pieniędzy.
§ 2 Produkty bezzwrotne i ograniczenia zwrotów
- Meble na indywidualne zamówienie – Ze względu na specyfikę produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, takich jak meble o niestandardowych wymiarach, kolorystyce lub personalizowanych detalach, nie podlegają one zwrotowi ani wymianie, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
- Produkty wykonane na specjalne zamówienie mogą jednak podlegać reklamacji w przypadku stwierdzenia wad produkcyjnych lub innych problemów technicznych.
- Produkty o standardowych wymiarach – meble o standardowych wymiarach zakupione w naszym sklepie podlegają zwrotowi zgodnie z przepisami o prawach konsumenta. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru bez podania przyczyny, o ile produkt nie był używany i jest w nienaruszonym stanie.
§ 3 Wymiany i zwroty pieniędzy
- Wymiana towaru:
- Jeśli zamówiony produkt okazał się uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, oferujemy możliwość wymiany towaru na nowy, wolny od wad.
- Wymiana towaru nastąpi po zwrocie uszkodzonego produktu i jego weryfikacji przez nasz dział kontroli jakości.
- Zwrot pieniędzy:
- W przypadku, gdy wymiana towaru nie jest możliwa (np. produkt jest niedostępny), Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za produkt.
- Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą, jaką dokonano płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
- Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od momentu potwierdzenia przez nas odbioru zwróconego towaru.
- Koszty zwrotu:
- W przypadku zwrotów wynikających z wady produktu lub błędów po naszej stronie, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.
- W przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny), koszty zwrotu pokrywa Klient.
§ 4 Procedura zwrotu i reklamacji
- Aby zgłosić chęć zwrotu lub reklamację produktu, należy skontaktować się z nami drogą e-mailową visionofveneer@gmail.com lub telefoniczną 577 711 542.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia, Klient otrzyma instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej oraz informacje o dalszych krokach.
- Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w sposób zapewniający bezpieczeństwo przesyłki, aby uniknąć dalszych uszkodzeń.
§ 5 Dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymian, zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:
- E-mail: visionofveneer@gmail.com
- Telefon: 577 711 542
Powyższe zasady mają na celu zapewnienie satysfakcji Klientów oraz sprawne i transparentne rozwiązywanie problemów związanych z zamówionymi produktami.
